1、什么是充值?
       是指在电话投注系统中，通过银行卡的网上银行功能或福彩电话投注充值卡来为您的“电投账号”充值。充值到账后您的充值金额会及时显示在客服中心返回信息页，当您的帐户中有余额并大于2元时方可进行投注。

2、什么是网上银行?
       网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用 Internet 技术，通过Internet 向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在 Internet 上的虚拟银行柜台。

3、什么是电话投注充值卡?
       电话投注卡由北京市福利彩票发行中心发行管理，专用于北京市福利彩票电话投注系统。电话投注充值卡是专为电投账号充值所使用的充值卡，充值卡由卡号、密码构成。

4、什么是提奖?
       是指用户将电话投注系统中的投注所得奖金申请提取，转到个人银行账户的过程。此操作仅能从客服中心提取小奖（固定奖）奖金。如果您中得大奖（浮动奖）奖金，则不能通过客服中心进行提奖，您只能去福彩中心指定地点领取。
       单笔提奖奖金最低50元，最高2万元，当日提奖笔数不限。
       客服中心收取所提奖金的1%作为手续费，手续费最低限制为1元（不足1元按1元收取），最高为50元。
       用户也可以直接到福彩中心现场进行小额提奖，将不收取提奖费用，现场领奖前请提前致电客服中心010-62368268进行预约。

5、什么是小奖奖金和大奖奖金?
       小奖奖金:是指双色球、福彩3D、七乐彩、快乐8、两步彩的固定奖奖金，如:双色球5+1 中奖金额3000元 这些都属于小奖奖金。

       大奖奖金:是指双色球：一等奖、二等奖，七乐彩：一等奖、二等奖、三等奖，两步彩：一等奖，快乐8（选8中8）这些都属于大奖奖金。

注：双色球、七乐彩、两步彩 一注复式玩法投注，中奖奖金大于1万元时视为大奖。

6、大奖奖金领奖地点
       双色球一等奖、七乐彩一等奖 领奖地点：北京市朝阳区华严里8号老年公寓八层；
       快乐8（选8中8），双色球二等奖，七乐彩二、三等奖，两步彩一等奖 领奖地点：北京市西城区新街口南大街46号福彩摇奖大厅；

7、大奖领奖有效期
       快乐8领奖有效期为开奖次日起15日内；双色球、七乐彩和两步彩 领奖有效期为开奖次日起30日内。逾期未兑奖视为弃奖。

8、福彩客服联系方式
       福彩客服电话：010-62368268

9、电话投注充值卡介绍
      ·电话投注充值卡是用于北京市福利彩票电话投注客户服务中心www.bjfcdt.gov.cn的消费卡。
        电话投注充值卡有六种面值20　50　100　200　500　1000。
      ·客户在注册成功后，进入账户中心->充值，点击此按钮即可进行购买。
      ·电话投注充值卡购买成功后，会自动充入客户当前账号中。
        客户可刷新账户中心页面看到账户余额变化或直接进行投注